Fachbereich-Schulung
KI im Kundenservice
KI-Schulung für Customer-Service-Teams: Chatbots, Ticket-Automatisierung, Sentiment-Analyse und Qualitätssicherung im Kundendienst – 1 Tag.
Schulungsziel
Teilnehmende lernen, KI für schnelleren und personalisierteren Kundenservice einzusetzen – von Chatbots über Ticket-Automatisierung bis zur Kundenfeedback-Analyse. Das Training zeigt, wie KI die Customer Experience verbessert und Teams entlastet.
Agenda
- KI im Kundendienst – Überblick und Einsatzfelder
- Chatbot- und Voicebot-Einführung: Planung und Umsetzung
- Ticket-Automatisierung und intelligentes Routing
- Sentiment-Analyse von Kundenfeedback
- Eskalationsmanagement mit KI-Unterstützung
- Qualitätssicherung und Erfolgsmessung im KI-gestützten Service
Was Sie mitnehmen
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Teilnehmende können Chatbot- und Automatisierungslösungen planen und einführen
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Ticket-Routing und Bearbeitungszeiten werden durch Automatisierung verbessert
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Kundenfeedback wird systematisch ausgewertet und für Verbesserungen genutzt
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Teilnehmende können KI-gestützten Service qualitätssichern und messen
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